2015年の12月に買ったASRock製のNUC Beebox N3150が壊れてしまったようで、電源が入らなくなってしまいました。
外出から戻ったら、電源が切れていて、24時間つけっぱなしにしているのにおかしいなぁと思ったら、電源ボタンを押しても無反応。
折角省電力なマシンを用意したのに、まさか7ヶ月で壊れるとは、、、
仕方がないので、代理店のアスクのHPのフォームから問い合わせ。
返答には2日くらい要するとのことで、2日後にサポートから返事が来ました。
RMAの受付番号と修理のために製品をアスクのRMAセンターに送って欲しい旨のメール。
送料は双方負担らしく、送付時はこちらが負担で送ります。
注意点はヤマトか佐川で送って欲しいのと、伝票にRMAの番号を書くなどいくつか指示されていました。
以下抜粋
◆発送時のお願い、送料について
※お荷物の送付は必ず運送会社のサービスをご利用ください。
RMAセンターは直接荷物をお預かりする窓口をご用意しておりませんため直接お持ちいただいてもお荷物を受け取りすることができません。
※発送はヤマト運輸又は、佐川急便をご利用ください
弊社指定業者以外の配送業者では受け取りが行えない場合があります。
※送料については双方元払いとさせていただいております。
着払いでお送りいただいた場合受け取りができない事があります。
※ご発送時の宅配便の送り状の［品名の欄］に必ず「受付番号(RMA No.)」をご記入ください。
受付番号の記載がない場合、状況の確認が行えない場合があります。
※受領のご連絡は行なっておりません。到着の確認等は宅配便業者の荷物追跡サービスをご利用ください。
※ご発送につきましては、宅配便のご利用をお願い致します
定形外郵便、レターパック、各社メール便での発送はお控えください。
宅配便以外の配送における破損、不着は対応致しかねます。
◆費用について
保証期間内の製品については無償対応とさせていただきます。
ただし、次の場合には有償対応や、対応自体をお断りする場合があります。
1．保証書をご提示いただけない場合
2．保証書にお買い上げ年月日・ご販売店名・ご販売店様捺印の無い場合
※無い場合にはお買い上げ日を証明するもの(レシート、納品書などのコピー)が必要です
3．保証規定3項に該当する場合
4．シリアルナンバーのシールが無い場合
◆期間について
製品の状態等にもよりますが、通常はRMAセンターの到着確認後から3週間程度でご返却いたします。(目安であり、前後する場合があります)
メーカー側での確認が必要な場合やメーカーの工場での修理となる場合、1ヶ月以上のお時間をいただく場合があります。
また、有償対応となる場合はお見積りのご了承後に処理を続行致します。
メーカーでの確認が必要となるため、見積の連絡まで1ヶ月以上かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
◆製品の交換について
メーカー終了品や返却までの目処が立たない場合など、現行機種や上位機種にてご返却させていただくことがございます。その際は事前にご連絡を差し上げます。
◆その他事項
・レシートや納品書をお送りいただく場合、原本はお客様の元で保管をお願い致します。
・お預かり期間中の代替品はご用意しておりません。
・お預かり期間中の営業損失などついては弊社では責任を負いかねます。
・内部のデータについては保証致しかねます。
・申請品以外をお送りいただいた場合、受け入れせずご返却いたします。
Beebox N3150はベアボーンなので、SSDとメモリを抜いてから発送しました。
どのくらいの期間で戻ってくるか楽しみです。
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